Reflexão sobre experiências pessoais e estratégias de superação utilizadas

Ao longo do meu percurso profissional na Sonae, mais concretamente nas lojas Worten, fui confrontada com diversas mudanças operacionais que exigiram uma adaptação significativa da minha parte. A inserção de novos programas para gestão de encomendas, a implementação de novas formas de devolução de artigos e a introdução de um novo modelo de atendimento ao cliente foram transformações que implicaram um processo profundo de aprendizagem e reorganização do trabalho diário.

Tendo já vários anos de experiência nesta função, existia uma certa familiaridade e conforto com os procedimentos anteriormente estabelecidos. As tarefas tornaram-se quase automáticas e previsíveis. No entanto, a chegada destas novas práticas veio abalar essa zona de conforto, obrigando-me a repensar hábitos e a adquirir novas competências. Este processo, apesar de desafiante, foi também enriquecedor.

Uma das principais estratégias de superação que utilizei foi a disponibilidade para aprender. Em vez de resistir à mudança, procurei compreender a sua importância no contexto da evolução da empresa e da melhoria do serviço prestado ao cliente. Participei ativamente em formações internas, troquei conhecimentos com colegas e dediquei tempo pessoal para experimentar os novos sistemas até me sentir confiante.

Outra estratégia essencial foi o autocontrolo emocional. Em momentos de maior pressão ou frustração, mantive uma atitude serena, centrada na resolução de problemas e na procura de soluções práticas. A resiliência revelou-se igualmente importante: mesmo quando os erros surgiam, procurava aprender com eles em vez de me desmotivar.

Adicionalmente, adotei uma postura de colaboração com os colegas, pois percebi que o apoio mútuo era determinante para uma transição mais suave. Partilhar dificuldades, esclarecer dúvidas e encontrar estratégias conjuntas fortaleceu o espírito de equipa e criou um ambiente mais positivo e solidário.

Hoje, olhando para trás, reconheço que estes desafios contribuíram para o meu crescimento profissional. Aprendi que a mudança, embora desconfortável, é inevitável e necessária. As estratégias que utilizei permitiram-me não só ultrapassar os obstáculos, mas também fortalecer competências que são fundamentais para o meu objetivo futuro: tornar-me formadora de adultos e ajudar outros a lidar com os seus próprios processos de adaptação e aprendizagem ao longo da vida.